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05/07/2016

#LumièreSur : Hotelcloud, la conciergerie digitale à portée de main !

Hotelcloud - team

Aujourd’hui sur [AZERTY Blog] découvrez Hotelcloud, la startup développe des applications de e-conciergerie permettant aux clients d’hôtels, appartements en location ou employés d’entreprise de s’informer, d’interagir et de réserver en temps réel tous les services offert en internes ainsi que par des prestataires d’activités locales, préalablement approuvés par l’établissement. Nous remercions chaleureusement Sharon BrakhaDirecteur des Opérations chez Hotelcloud qui a bien voulu nous livrer les secrets de leur succès !


HotelCloud - copie

[AJ] HotelCloud a une histoire, pouvez-vous nous la raconter ?

[SB] En 2009, David-Benjamin Brakha fonde sa première société : ACstant, un service d’assistant personnel par email. Le service gérera des milliers de requêtes, 50% d’entres elles liées au voyage. De ce constat nait Hotelcloud en 2011, une solution de conciergerie digitale dont la mission est de simplifier l’expérience du voyageur.

Hotelcloud est aussi une aventure familiale puisque j’ai rejoint mon frère à ses débuts afin de l’accompagner dans le développent commercial européen.

En 5 ans, notre startup s’est considérablement développée, portée par une solide équipe et une belle technologie. Notre ambition dépasse aujourd’hui le simple monde du voyage et prétend séduire le monde de l’entreprise, les résidences étudiantes, les cliniques et plus encore…

Nous sommes convaincus de porter une vision unique et nous comptons bien la mener au bout !

[AJ] HotelCloud a sûrement un rêve, quel est-il ?

[SB] Nous en avons plusieurs !

  • Construire un produit permettant de changer l’expérience de ses utilisateurs
  • A titre plus personnel, parvenir à fédérer une équipe autour d’un projet unique et vibrant

[AJ] Pouvez-vous nous présenter succinctement votre outil ? Et votre Business Model ?

[SB] Hotelcloud développe des plateformes digitales pour hôtels, appartements en location, entreprises, résidence étudiantes, …  permettant de connecter efficacement un utilisateur final à son hôte et son environnement.

Accessible depuis tout appareil, nos plateformes permettent à l’utilisateur de :

  • S’INFORMER sur l’hôtel dans lequel il séjourne, l’entreprise dans laquelle il travaille ou la résidence dans laquelle il vit
  • INTERAGIR avec son hôte pour réserver des services au sein de l’hôtel, reporter un incident technique dans son entreprise ou tout simplement discuter via un live chat
  • CONTROLER SON ENVIRONNEMENT et ainsi choisir la température dans sa chambre d’hôtel ou la luminosité dans son bureau, ouvrir directement sa chambre d’hôtel avec son smartphone et non avec une clé…

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Et tout cela depuis une seule et même application !

Notre business model est double.

  • Des licences annuelles par installation
  • Des commissions générées au travers de notre marketplace d’activités et services. En effet, Hotelcloud est aussi apporteur de contenu et contracte des accords avec des prestataires de service afin d’enrichir ses plateformes.

[AJ] Comment gérer-vous la concurrence, très forte sur le marché de l’hôtellerie ?

[SB] La concurrence nous rend évidemment plus fort ! Nous avons souffert à nos débuts du manque de concurrence car les hôteliers n’étaient pas familier avec ce genre de solutions.

Aujourd’hui, la concurrence permet d’éduquer le marché.

Et finalement, peu d’acteurs proposent aujourd’hui des solutions aussi complètes. Il y a encore un très gros marché….

[AJ] Quelles valeurs partagent les membres de votre équipe ?

  • ENTREPRENDRE : chaque collaborateur est un entrepreneur avant tout, à la personnalité forte et qui se doit d’être force de proposition.
  • CREER : nous incitons nos collaborateurs à constamment proposer, surprendre, oser. L’erreur chez Hotelcloud, c’est de réagir et non d’agir !
  • INNOVER : L’innovation porte notre technologie depuis ses débuts. Penser différemment afin de changer les choses.
  • SOURIRE & RIRE : L’environnement de travail joue énormément sur la performance et nous tenons grandement à le rendre agréable ! Pour cela, bonne humeur, fun et écoute rythment le quotidien d’Hotelcloud. L’ambiance est très détendue. Le résultat ? Nous travaillons avec des gens passionnés qui ont beaucoup à donner.

[AJ] Comment envisagez-vous le recrutement chez Hotelcloud ?

[SB] Le recrutement chez Hotelcloud est très important. Nous ne choisissons pas un simple employé mais le futur membre d’une équipe soudée, celui qui partagera notre vision et fera partie de cette incroyable aventure.

Pour cela, notre process de recrutement doit être juste, transparent et humain. Nous mettons aussi bien l’accent sur les capacités techniques / savoir-faire de nos candidats que sur leurs valeurs et notre ressenti suite à la rencontre.

Si je devais me poser une seule question face à un candidat : prétend-t’il pouvoir changer le monde ?

[AJ] A quoi ressemblera Hotelcloud dans 10 ans ?

[SB] A son équipe ! A vous de jouer.

[AJ] Merci Sharon, longue vie à Hotelcloud !

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