Chargé de Service Clients – @Mon_Docteur – #CDI – Paris (H/F) (355 vues)

Paris 3e
06/01/2017

mondocteur-copie

La startup :

Lancé en juin 2013 par trois startupers, MonDocteur est l’un des leaders Français de la prise de rendez-vous médical en ligne et ambitionne de révolutionner le secteur de la e-santé !

Notre mission : rapprocher les patients de leurs médecins et simplifier leurs liens grâce aux outils numériques avec pour objectif d’équiper 20% des professionnels de santé d’ici 2 ans.

Soutenu par Doctissimo filiale du groupe Lagardère Active, qui a investi dans la startup à hauteur de 15 millions d’euros, MonDocteur souhaite renforcer ses équipes commerciales et techniques et étendre son service sur le territoire national ! 

3 ans après sa création, MonDocteur, c’est déjà :

  • + de 10 000 praticiens
  • + 300 établissements de santé
  • 840 villes partout en France
  • 60 spécialités
  • 2 millions de RDV gérés par mois
  • 12 millions de visiteurs par mois sur www.mondocteur.fr 
  • 15 millions d’euros auprès de Lagardère Active
  • 190 salariés, 30 bureaux régionaux
  • +80 télésecrétariats locaux partenaires

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Le poste :

Au sein de l’équipe Opérations et Service Client, vous êtes en charge d’assurer une expérience client exceptionnelle pour les patients et professionnels de santé qui utilisent MonDocteur. Vous résolvez les problèmes avant même qu’ils existent et vous contribuez à faire de MonDocteur un service accessible et facile à utiliser.

Vous serez en charge :

  • D’aider tous les patients souhiatent utiliser notre service (support par messagerie, téléphone, chat…) ;
  • D’assurer le suivi des opérations sur le site en temps réel et de prendre en charge rapidement et efficacement les éventuels incidents ;
  • De contribuer à faire évoluer l’organisation, les outils et les process du Service Client ;
  • De participer à la qualité du site en remontant les retours clients et les pistes d’innovation ;
  • D’assurer le suivi des principaux indicateurs de performance, et de formuler des propositions pour toujours améliorer notre service !

Votre profil :

  • Vous avez un sens du contact inné, un enthousiasme débordant et un vrai sens de la pédagogie ;
  • Vous avez de la ressource, une attitude positive, et savez prendre des initiatives pour apporter des solutions à nos utilisateurs ;
  • Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et vous adorez prendre des responsabilités ;
  • Vous avez de l’ambition et voulez faire partie d’une aventure innovante, au sein d’une start-up à très forte croissance.

Pourquoi travailler chez MonDocteur ?

En intégrant l’équipe MonDocteur :

  • Vous participez à la démocratisation d’un service facilitant l’accès à la Santé avec un impact positif sur la société,
  • Vous goûtez à l’aventure entrepreneuriale d’une start-up ambitieuse dans un secteur d’avenir,
  • Vous arriverez à un moment clé de la croissance de MonDocteur et participez activement à son développement au sein d’un environnement jeune et dynamique. Vous aurez la responsabilité totale de vos missions en forte autonomie. Vous ajouterez à votre C.V. une expérience incroyable ! 

RÉMUNÉRATION: Selon profil et expérience

DATE DE DÉBUT DE MISSION: Dès que possible

TWITTER:

MEMBRE D'UNE COMMUNAUTÉ ?:

PHOTO / VIDEO:

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