Client Solution Delivery Officer – @LemonWay – #Stage – Paris (315 vues)

RUE DE LA BEAUNE 93100 MONTREUIL
11/01/2017

#Travailler chez LEMON WAY
Nous sommes une équipe de passionnés. Nous sommes courageux, créatifs et agiles !
Nos valeurs fondamentales sont au cœur de que nous sommes : nous avons une culture de l’humain; nous sommes spontanés dynamiques, et croyons profondément dans l’esprit d’équipe et de collaboration.

Venez grandir avec nous !

  • Rejoignez une équipe de 70+ collaborateurs hyper-motivés dans une entreprise qui triple son chiffre d’affaires chaque année depuis trois ans, et qui a reçu le prix ‘Coup de Cœur’ au Palmarès 2016 du Deloitte In Extenso Technology Fast 50
  • Ayez un impact positif sur le monde, et soyez au cœur de la nouvelle économie, tout en façonnant l’avenir du monde des paiements
  • Prenez part à une aventure humaine hors du commun
  • Travaillez dans un environnement Tech, autour de solutions de pointe et de technologies innovantes
  • Profitez de notre nouveau bateau amiral de 1 200 M2, sur la ligne 9, à seulement 10 minutes de Paris
  • Café gratuit, cuisine entièrement équipée, table de ping-pong, places de parking réservées, matchs de football en salle hebdomadaires, afterworks, etc.

#Votre mission :

  • Afin d’accompagner l’hyper-croissance de la société, nous recherchons une personne talentueuse et enthousiaste pour rejoindre la #teamoperations comme Client Solution Delivery Officer au sein du pôle Customer Success.
  • En tant que Client Solution Officer, vous êtes garant de la prise en charge, de l’adoption des solutions, et de la satisfaction des clients de l’entreprise depuis la signature du contrat par le Sales Officer, jusqu’à la mise en production effective du
  • Client et le passage au pole Customer Support & Account Management.
  • Vous êtes également un Expert de nos solutions.

Vos responsabilités incluent notamment :

  • La compréhension fine des besoins des clients et la definition de la solution LEMON WAY la plus adaptée
  • La gestion complète des projets d’Onboarding Clients : kick-off call / meeting ; analyse des besoins ; gestion & suivi de projet ; formation utilisateurs finaux ; Go / No-Go call / meeting ; etc.
  • La participation active à l’amélioration continue des processus d’onboarding clients (mise en oeuvre d’un “Front-End” client, optimisation, etc.)
  • Le pilotage d’au moins un projet d’innovation Customer Success
  • La mise à jour et l’amélioration continue des éléments de documentation clients (documentation en ligne, section Q&A de
  • l’outil de support client)
  • L’alimentation du Chef de Produit en demandes d’évolutions / de développements remontés par les clients onboardés, et la participation à la définition de l’expression de besoins

#Compétences & Expériences :

Vous êtes enthousiaste, orienté Client, disposez de solides capacités d’analyse, appréciez le contact (interne & externe) et la négociation, et êtes rigoureux / savez piloter un portefeuille de projets.

Compétences souhaitées : 

  • Capacité à communiquer efficacement, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
  • Fortes capacités d’organisation, de documentation, et de résolutions de problématiques opérationnelles
  • Capacité à gérer plusieurs projets efficacement et en autonomie (++)
  • Capacité à bâtir et maintenir de bonnes relations avec les équipes internes et les clients
  • Maîtrise des outils de bureautique (Google Apps for Work)
  • Goût pour le contact client
  • Français et Anglais indispensables (une autre langue européenne de type Allemand ou Italien est clairement un plus)

Expériences :

  • Diplôme de type Bachelor / Master en Marketing, Commerce International, Gestion de Projet (ESC, Université) ou autodidacte (les profils “atypiques” seront considérés)
  • Une première expérience en tant qu’Account Manager, au sein d’un Service Client ou en tant que Chef de Projet Client dans un environnement Tech est un plus

RÉMUNÉRATION: 1000 EUR BRUT / MOIS

DATE DE DÉBUT DE MISSION: ASAP

TWITTER: @LemonWay

MEMBRE D'UNE COMMUNAUTÉ ?:

PHOTO / VIDEO:

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