Customer Happiness Manager Junior – @alphorm – #CDI – Paris (H/F) (695 vues)

Paris saint lazare
14/03/2017

alphorm

Notre activité : créée en 2012, Alphorm (www.alphorm.com) est la plateforme de référence pour la formation continue des professionnels de l’IT.

Alphorm, en bref :

  • une plateforme d’apprentissage en vidéo qui propose près de 200 formations informatiques à usage professionnel, créées avec 50 experts-formateurs de haut niveau triés sur le volet
  • 3 à 8 nouvelles formations publiées chaque mois
  • sur les principaux domaines IT (virtualisation, programmation, bases de données, sécurité & hacking, réseaux, conception 3D, réseaux, …)
  • permettant de se préparer aux certifications des principaux éditeurs (Cisco, VMware, Microsoft, Citrix, WinDev, Oracle, RedHat, PCSoft, AutoDesk, …)
  • accessibles online 24h/24, 7j/7
  • sur desktop et mobile, en ligne et hors-ligne
  • sur abonnement ou à la carte
  • jusqu’ici, les formations Alphorm ont permis à plus de 60.000 apprenants de se former à leur rythme et de booster leurs compétences en IT.
  • de plus en plus d’entreprises / collectivités choisissent Alphorm pour former leurs équipes IT tout au long de l’année : Mairie de Paris, Sopra Stéria, Neurones IT, Sogeti, Generali, April Assurances, Supinfo, Volkswagen France, Saint Etienne Métropole, CCI Région Nord, …

Notre équipe jeune, dynamique et ambitieuse, est engagée pour le bonheur de ses clients et travaille au quotidien pour faciliter l’accès au savoir technologique. Pour soutenir la croissance d’Alphorm, nous recherchons aujourd’hui des talents pleins d’idées et d’énergie.

Rejoignez-nous !

Description du poste :

En plus de la qualité de nos formations, la marque de fabrique d’Alphorm est la proximité avec nos apprenants et notre envie de dépasser leurs attentes. Et ils adorent ça : ils nous le disent par email et dans les sondages de satisfaction !

En rejoignant notre équipe au poste de Customers Happiness Manager, tu seras Ambassadeur/-drice en chef d’Alphorm, le point de contact privilégié de tous nos utilisateurs. C’est un poste stratégique pour nous, nous compterons donc beaucoup sur toi 🙂

Ta mission consistera à :

  • accueillir les clients qui nous contactent par un mot aimable et un sourire, quel que soit le canal utilisé (téléphone, email, chat ou réseaux sociaux)
  • comprendre précisément leurs attentes et y répondre rapidement, avec clarté et efficacité, pour qu’ils soient toujours toujours plus satisfaits
  • apporter à nos clients et à nos followers LinkedIn / Facebook / Twitter des contenus et des informations susceptibles de les intéresser
  • assurer un reporting régulier à l’équipe Produit ou à l’équipe Éditorial (bugs éventuels, remontée d’éléments de satisfaction, de suggestions, …) et les aider à réfléchir aux améliorations possibles

En parallèle, tu pourras être amené(e) à réaliser d’autres missions :

  • administrer (gérer, ouvrir ou suspendre) des comptes utilisateurs
  • réactiver nos anciens clients
  • participer à la veille concurrentielle

Tu seras de plus en plus responsabilisé(e) et autonome sur tes missions.

Tu seras amené(e) à utiliser divers outils web (Trello, Mailchimp, Zendesk, Zopim, Hootsuite, Mixpanel, CRM, ) ; mais pas d’inquiétude tu seras formé(e) pour cela !

Profil recherché :

Tu te reconnais dans notre vision et tu penses te plaire dans la mission proposée ?

Voici la personne avec laquelle nous aimerions travailler :

  • sympa, fiable et positive
  • capable d’expliquer des choses complexes avec des mots simples
  • capable de trouver des solutions / réponses simples, claires et efficaces aux problèmes / questions
  • dotée d’un bon relationnel et d’une excellente communication orale et écrite
  • capable de jongler entre différents canaux (téléphone, chat, email, réseaux sociaux, …) et de s’adapter à tous types d’interlocuteur
  • autonome, rigoureuse et organisée, capable de se remettre en cause pour s’améliorer
  • avec un réel intérêt pour l’informatique et la technologie

Infos Pratiques :

  • Début : ASAP
  • Contrat : CDI
  • Lieu : Paris 8ème (M° Saint Lazare)
  • Formation : Relation Client / Commerce / Communication / Management
  • Une première expérience est souhaitée -idéalement acquise en startup- (même en stage)
  • Rémunération selon profil

Candidature : envoyer CV + email de motivation personnalisé(e) en cliquant directement sur « postuler ». Les candidatures non personnalisées par rapport à l’annonce ne seront pas considérées. Merci.

RÉMUNÉRATION:

DATE DE DÉBUT DE MISSION: ASAP

TWITTER:

MEMBRE D'UNE COMMUNAUTÉ ?:

PHOTO / VIDEO:

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