Support Client Back Office – @YESNYOU – #CDD – Paris (H/F) (854 vues)

40 ter avenue de Suffren
10/03/2017

yesnyou

La société :

YES ’N’ YOU  est une EdTech innovante, dynamique et en forte croissance  ! Depuis 2007, YNY est un acteur majeur du Digital Learning B2B en langues (+30% des sociétés du CAC 40 sont clientes de YNY) et depuis 2014 dans la transformation digitale des grandes entreprises et de leurs contenus et systèmes de formation, ainsi que dans l’animation des communautés d’apprenants.

Les équipes de YES ’N’ YOU ont pour passions : l’enseignement, les nouvelles technologies et le digital learning.

Si vous êtes passionné(e) par le design, la technologie et que la formation a un sens pour vous, venez rencontrer notre équipe où les projets sont nombreux et passionnants !

Rattaché(e) au Chef de Projet et membre de l’équipe RUN, vos missions seront :

Support client : 

  • Soutien fonctionnel et technique aux utilisateurs de la plateforme (mail, téléphone, chat…),
  • Réponse aux demandes d’intervention transmises par nos clients en respectant nos engagements de délais contractuels et en veillant à la bonne prise en compte des différents degrés d’urgence : 1, 2, 3 via ticketing,
  • Assurer les réponses systématiques de suivi / prise en charge

Travail collaboratif avec l’équipe de développement : 

  • Analyse, recettage, 
  • Centralisation, analyse et remontée des bugs et demandes d’évolution soumises par nos clients à l’équipe Développement,
  • Assurer le suivi des évolutions et la bonne information du client.

Participer à des projets d’innovation pédagogique ou d’amélioration de la qualité : 

  • Optimiser le processus de support client 
  • Travailler à l’amélioration de l’Espace Clients Internet en synergie avec l’équipe Développement (gestion des Demandes d’Intervention) et les Consultants Formateurs (FAQ, tutoriels vidéos, fiches de cours, quizz…). 

Votre profil : 

  • Niveau bac +2 minimum en Informatique (type MIAGE, BTS, DUT…)
  • Bonne élocution / Compétences rédactionnelles
  • Sens de la relation client et du service
  • Bonne connaissance des outils ATLASSIAN : JIRA, JIRA Service Desk, Confluence, Bitbucket, Zendesk.
  • Anglais professionnel exigé

RÉMUNÉRATION: 28-32 k€

DATE DE DÉBUT DE MISSION: ASAP

TWITTER:

MEMBRE D'UNE COMMUNAUTÉ ?:

PHOTO / VIDEO:

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