Customer Success Manager [CDI]

Détails de l'annonce

Rattaché(e) au Directeur Expérience Client, le/la Customer Success Manager prend en charge la relation avec nos clients premium et grands comptes et assure le déploiement, la formation et le support de notre application en ligne auprès de ses utilisateurs. 

 

Nous recherchons un profil ayant une appétence pour le digital et la technologie et une forte capacité d’empathie pour rejoindre notre équipe parisienne, afin d’accompagner au quotidien nos clients prestigieux en France et dans plusieurs pays européens. 

Alcméon est un environnement à forte croissance dans lequel nous construisons tous les jours. L’innovation, l’excellence technologique et la qualité de service font la force et l'originalité de notre solution. 

Rejoindre Alcméon vous offrira l’opportunité de participer à la construction d’une entreprise dans laquelle vos compétences et vos idées, associées à celles de l’équipe existante, auront un impact sur la croissance, l’équilibre et la puissance de l’équipe, dans un marché digital rapide, excitant et compétitif.

 

Le(La) candidat(e) idéal(e) a soif d’apprendre, un caractère qui sait s’adapter dans un environnement déjà structuré mais pas figé, une grande agilité intellectuelle, un niveau d’énergie élevé et par dessus tout, un très fort esprit d’équipe qui est au coeur de l’ADN d’Alcméon.


Alcméon est une startup française en plein essor qui développe et commercialise la solution de relation client conversationnelle la plus complète et la plus agile du marché européen. 

Deux fois labellisée Pass French Tech (2017 et 2018), financièrement indépendante, et ayant récemment levé 2 M€ pour développement, Alcméon compte vingt-cinq grands comptes (OUI.sncf, Orange, La Poste, Carrefour, etc.) parmi ses clients, a réalisé un CA 2018 supérieur à 1M€, et est composée d’une douzaine de collaborateurs répartis sur deux sites : l’équipe business à Paris, et l’équipe technique à Sophia Antipolis. 


Votre mission :

  • Piloter et accompagner votre portefeuille de clients en collaboration étroite avec l’équipe commerciale
  • Gérer le lancement des nouveaux clients (ouvrir et paramétrer les nouveaux comptes, former les administrateurs et utilisateurs)
  • Participer activement au support applicatif de premier niveau pour la gestion des requêtes des utilisateurs, diagnostics et résolutions des cas simples
  • Analyser et mesurer les indicateurs de l’activité dans le but d’identifier les pistes d’amélioration à envisager
  • Détecter et proposer toutes les améliorations pertinentes sur la collaboration avec le client (formation, documentation, etc.) issues de l’analyse de l’activité de votre portefeuille que vous partagez avec l’équipe commerciale
  • Contribuer directement aux projets structurants initiés par l’entreprise visant l’amélioration continue du Service Clients  
  • Porter haut la réputation et les standards d’Alcméon

Profil recherché

  • Master et/ou diplôme BAC + 5 d’une grande école de commerce ou d’ingénieur
  • 0 à 5 années d’expérience professionnelle, une expérience préalable dans des fonctions similaires étant un atout mais pas indispensable
  • Forte appétence pour les données, esprit analytique, rigueur, et aisance à l’écrit
  • Excellent relationnel, capacité d’empathie et de pédagogie, sens du relationnel pour satisfaire les clients les plus exigeants
  • Goût pour le travail en équipe
  • Goût du travail bien fait, culture du résultat
  • Langues : Français / Anglais courants. Une autre langue européenne (Allemand, Espagnol, Italien…) sera un atout supplémentaire.

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