Chef de Projet - Customer Success Manager

Détails de l'annonce

Challenge

L'accompagnement client chez Bloomin, c’est le cœur . La priorité est d’œuvrer pour assurer et développer la relation avec nos clients. Les Customer Success Managers sont les garants de la satisfaction client.

Tu travailleras en collaboration avec les équipes de Bloomers pour remonter et résoudre les problématiques rencontrées par les clients afin de leur trouver les solutions les plus adéquates.

Missions

·       Ecouter, aider et informer nos clients sur notre solution par email, chat ou même téléphone

·       Recenser les problèmes produit, en organiser l’analyse, échanger avec les équipes Ventes, Marketing et R&D sur les priorités d’amélioration

·       Aider à développer une culture centrée sur le client

·       Participer activement au pilotage des métriques de suivi opérationnel du Customer Success ainsi que les mesures de performance de nos processus clés pour la satisfaction client (temps et outils de prise en charge, délai de réponse, …)

·       Être force de proposition avec les équipes pour la mise en place d'améliorations de processus, ou du produit

Ce que Bloomin t’offre

·       Un job stimulant dans une start-up bien établie et en forte croissance

·       Apprendre, progresser et échanger dans un environnement stimulant, serein et ouvert

·       Un cadre de travail dans un incubateur de Paris&Co qui regroupe des centaines de startups juste à côté du Canal de l’Ourcq

·       L’opportunité d’apprendre et de développer tes compétences

·       Participer à une aventure humaine au sein d'une startup innovante et stimulante

Process de recrutement

1 conversation téléphonique avec Alexis ou Vincent, nos Customer Success Managers

1 rencontre dans nos bureaux ou en visio

Question subsidiaire très importante : quelle est ta recette de cuisine préférée et pourquoi ?

Question subsidiaire numéro 2 : combien de fois le mot "stimulant" a-t-il été écrit ?

Profil recherché

Profil recherché

  • De formation minimum bac+2/3, tu as une première expérience sur des missions similaires (stage et/ou alternance compris).
  • Tu es organisé(e) et structuré(e) dans ton travail afin de répondre à toutes les demandes et apporter de la plus-value aux équipes (c’est un poste très multitâches !).
  • Tu maîtrises parfaitement le français oral ET écrit (très important), tu dois t’adapter aux interlocuteurs qui seront plus ou moins habitués au langage technique.
  • Tu as de l’aisance pour communiquer, tu sauras informer et échanger en équipe.
  • Tu dois maîtriser l’anglais, car notre ambition internationale mettra sur ton chemin des clients étrangers; la maîtrise d’une autre langue étrangère est un réel plus (espagnol, italien…)

Business Developper [STAGE]

OuiRunLa Team OuiRun recherche son prochain stagiaire pour accompagner LA start-up running de l'écosystème sportif parisien dans son développement pour la rentr&eacu...

StageBusiness Development / Sales Paris

Bras droit du CEO [STAGE]

NovaLendRejoins NovaLend, la première FinTech dans le domaine du leasing B2B !Spécialiste du financement d’équipement, NovaLend a développé une plateforme permettant aux entreprises de fi...

StageBusiness Development / Sales Puteaux

Business and Event Manager [STAGE 1 à 2 mois]

GLOBAL CHARGERTes missions: - Prospection (BDD, phoning, mailing) - Préparation des opérations  - Vente et promotion du service de recharge Global Charger sur les festivals et salons...

StageBusiness Development / Sales Ivry-sur-Seine

Communication & Développement commercial [STAGE]

ParégrineRejoins nous pour lutter contre les murs blancs & moches des entreprises ! Un logo, un slogan c’est bien mais ce n’est pas suffisant pour transporter un collectif. Il faut...

StageBusiness Development / Sales Paris

Responsable développement offre market place [STAGE]

DESIGNERBOXDesignerbox, qui édite et distribue des produits pour la maison accessible au plus grand nombre, se déploie autant en BtoB (entreprises et professionnels de la décoration) comme en...

StageBusiness Development / Sales Paris