Customer Success Manager [CDI]

Détails de l'annonce

Fiche de poste Customer Success

 

Type de contrat : CDI

Société : BOOST.RS

Localisation : Paris 19 (75019)

Région : Ile-de-France

Diplôme : BAC+4/+5 

Expérience : 3 ans min.

 

La Société

 

Boost.rs est une startup dans le domaine des Ressources Humaines qui renouvelle l’approche du marché en matière de gestion des talents et de formation grâce à l’IA et au Big Data !

 

Tu souhaites faire partie d’une équipe dynamique animée par un projet fort qui impacte le développement professionnel de milliers de personnes ?

 

Boost.rs a une mission : permettre à chaque employé quel que soit son grade de mieux se situer dans la jungle des métiers et des compétences en renforçant son employabilité et en se développant professionnellement.

 

Pour cela, nous nous sommes positionnés comme leader dans la cartographie de métiers et compétences afin d’aider les départements RH à mieux connaître et développer les compétences de leurs collaborateurs.

 

Fondée en 2017, Boost.rs sert aujourd’hui plus d’une dizaine de clients en France qui ont revu le développement de leurs collaborateurs grâce à Boost.rs (RATP, Sodexo, Celio, Sanofi, DHL, EM Lyon…).

 

Description

 

Pour accompagner notre croissance et le déploiement de notre activité, nous recherchons la bonne candidate / le bon candidat pour un poste de customer success.

 

Le travail, la résilience et la motivation sont tes principaux atouts ? Tu aimes l’esprit de compétition et tu ne renonces pas facilement ? On apprécie les personnes comme toi, alors n’hésite pas et envoie-nous ton CV !

 

Tu travailleras avec Brice, notre Directeur Commercial qui te guidera afin que tu prennes tes marques. Ton but ? Accompagner et fidéliser nos clients dans l’utilisation de nos solutions afin qu’ils en tirent le maximum de valeur.

 

Pour nous, il s’agit d’un poste clé à plusieurs titres : tout d’abord, c’est un département que nous créons. Tu partiras donc d’une page blanche et pourras co-construire notre démarche customer success avec l’aide de Brice. Deuxièmement, il s’agit d’un poste à la croisée des chemins chez nous, avec une forte connexion avec la Data Science, le Commercial, le Marketing et les équipes Produits.

 

Ton rôle sera entre autres :

  • D’accompagner le client dans l’usage de la solution : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes
  • De travailler main dans la main avec les équipes Data Science au moment de l’implémentation
  • De faire des remontées aux équipes produit pour améliorer la solution en fonction des retours des clients
  • De faire de l’upsell (ventes additionnelles chez des clients existants)
  • De fidéliser le client et d’être son interlocuteur de référence pour le suivi 


Ce que tu vas faire est très important pour nous : nous aider à mieux servir nos clients tout en accélérant notre croissance. Nous te donnerons tous les moyens pour réussir, car notre réussite passera par la tienne !

 

Chez Boost.rs tu auras toute l’autonomie que tu recherches. Tu seras écouté(e) bien sûr, tu feras partie d’une équipe dynamique et motivée et tu seras rémunéré(e) à la hauteur de tes efforts. Tu aimes évoluer dans des environnements mêlant marketing, ventes, data science et tech ? Ne cherche pas plus loin, rejoins-nous !

Profil recherché

 

  •  Avec au moins 3 ans d’expérience professionnelle, tu as une très forte orientation client/service
  • Tu as une appétence affirmée pour les nouvelles technologies et l’univers digital
  • Tu disposes d’une fibre commerciale qui te permette de repérer les opportunités d’upsell chez un client
  • Tu es empathique et disposes de bonnes capacités de communication pour t’adresser à différents niveaux d’interlocuteurs et collaborer en équipe
  • Tu es touche à tout avec une tête bien faite, aime prendre des responsabilités et es très organisé(e)
  • Tu as une curiosité exacerbée
  • Tu aimes le travail en équipe
  • Abnégation et grinta font parties de tes valeurs cardinales
  • Tu parles parfaitement Français, et tu es particulièrement à l’aise à l’oral comme à l’écrit
  • Tu as une bonne maîtrise de l’anglais, notre deuxième langue de travail (un quart des équipes est non francophone)



  • Les points forts du poste

 

  • Ambiance startup, mêlant souplesse, dynamisme et une forte envie de s’investir dans son travail
  •  Environnement international : 3 nationalités parmi les 4 co-fondateurs et travail quotidien en anglais et français
  • Plan de développement personnel et professionnel : coaching, formation…
  • Vous êtes enthousiaste à l'idée de rejoindre une startup et de concevoir de nouvelles solutions ? Rejoignez-nous !

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