Chargé(e) de service client [CDI]

Détails de l'annonce

Pourquoi nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle ?


Suite à l’ouverture de notre boutique à Paris (2017) et au lancement de notre gamme bébé/enfant (2018), l’activité de Cosme a beaucoup augmenté. Les projets de 2019 vont également impacter l’activité. Désirant maintenir un niveau de qualité très élevé pour l’accompagnement de nos clients (pré et post achat), nous allons agrandir l’équipe commerciale en intégrant un(e) chargé(e) de service client.


Ce poste de chargé(e) du service client est primordiale pour l’entreprise : il faudra à la fois gérer la croissance de l’entreprise, tout en proposant une expérience client personnalisée.

 

Missions et scope


Notre mission, chez COSME, est de proposer une literie naturelle qui va permettre à chaque dormeur de mieux dormir. Il y a donc une première phrase d’accompagnement (1), pour aider les dormeurs à faire les bons choix. Ensuite, une fois la commande passée, nous suivons chaque commande, de la production à la livraison (2). Enfin, une fois le matelas livré, nous nous assurons que celui-ci convienne parfaitement (3).


Le/la chargé(e) du service client aura à sa charge l’ensemble des 3 phases, à des degrés différents. La priorité sera mise sur la phase 2 (suivi de la commande) et la phase 3 (retours clients). Les missions liées à la phase 1 (accompagnement et aide au choix) représenteront environ 25% du temps.


Les objectifs principaux sont donc les suivants :

  • Apporter les réponses SAV à toutes les demandes des clients, via différents canaux (téléphone, email, livechat, réseaux sociaux)
  • Créer un lien continu et positif avec les dormeurs COSME, en suivant l’évolution de la production et l’état des commandes
  • Participer à la fidélisation
  • Accompagner les futurs dormeurs COSME dans le choix de leur literie

Toutes ces missions seront traitées soit par téléphone, par email, sur le livechat ou directement face au client en boutique.


Informations sur l’offre :


Le poste est à pouvoir à partir du fin avril (ce qui correspond à l’entrée dans nos nouveaux bureaux). Le temps ne presse pas de notre côté, donc nous attendrons surtout de trouver notre coup de cœur pour rejoindre l’aventure COSME.


Les bureaux se situent au métro Ledru Rollin (Paris XI), à 3 minutes de notre boutique (2, passage Thiéré Paris XI).


Emploi en 35h hebdomadaire, avec un samedi sur deux sera travaillé, dans la boutique à Paris.


Salaire et avantages :


23k / an + une prime mensuelle en fonction des résultats


Même si cela nous parait évident, il y a un ordinateur de fonction, café à volonté, un état d’esprit très jeune et agréable, et des bonus réguliers, collectifs et individuels, en fonction des résultats de l’entreprise.


La satisfaction au travail est primordiale pour nous, pour permettre à chacun d’apprécier son quotidien et pour que COSME continue de grandir. Cela se traduit par un véritable accompagnement, de la formation, et une volonté de valoriser les idées et les initiatives.

Profil recherché

Nous porterons un œil attentif à la volonté de travailler dans des petites structures (type startup) et aux valeurs communes avec COSME (bio, naturel, Made in France, artisanat …)

  • Qui connait et souhaite travailler dans une petite structure
  • Intéressé(e) par le bio / naturel, le Made In France et l’artisanat
  • Profil junior bienvenu

Ce poste consiste à accompagner les clients pendant tout leur parcours d’achat, et même après. Il est donc nécessaire d’être très à l’aise pour s’exprimer à l’écrit comme à l’oral, avec de la patience et de l’empathie.

  • Très autonome (force de proposition et d’initiatives / capable de s’auto-former)
  • Sens du relationnel et de la diplomatie
  • Rigoureux(se) pour assurer un suivi de qualité
  • Patient(e) et emphatique
  • Orthographe irréprochable

En résumé, il faut aimer être au contact des clients et avoir envie de les accompagner et de les aider.


Pour ce poste de Chargé(e) de clientèle, nous rêvons d’une personne qui s’intégrera parfaitement à l’équipe, qui a de belles idées et qui permettra à COSME de grandir.


Pour cela, nous offrons un poste très intéressant, valorisant, au sein d’une structure chaleureuse.


Merci de nous envoyer un CV et un email (recrutement@cosme-literie.com) de 20 lignes max indiquant :

  • Vos motivations (pas un résumé du CV)
  • La date à partir de laquelle vous êtes disponible pour commencer chez Cosme

Nous essaierons de répondre à toutes les candidatures.

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