Customer Success Junior (H/F) [STAGE]

Détails de l'annonce

Véritable créateur de lien social, Mon Super Voisin permet de faire appel facilement à son voisinage pour trouver de l’aide ou partager des activités sportives et culturelles entre voisins.

Que ce soit pour du bricolage, un déménagement, une garde d’animaux, une manucure, trouver un partenaire de running ou jouer à un jeu de société, trois minutes suffisent pour trouver en toute sécurité le Super Voisin adapté à tous ses besoins du quotidien.

Chez Mon Super Voisin nous pensons que la relation avec nos utilisateurs doit être au coeur de nos préoccupations. Chaque Super Voisin satisfait de son expérience sur l’application est une victoire ! Nous croyons qu’un service client humain, réactif et compétent peut désamorcer tout type de problème et faire d’un "user" mécontent un Super Voisin comblé.

Si cette petite intro a du sens pour toi c’est que nous allons bien nous entendre.

Tu travailleras en collaboration avec le Customer Success Manager afin d’accompagner nos clients, répondre à leurs besoins, les conseiller, mais aussi les fidéliser


Tes missions seront les suivantes :

  • Accompagner nos utilisateurs dans l’usage de notre produit : les conseiller, les former, répondre à leurs demandes via chat, email et téléphone

  • S’assurer du bon suivi des missions et résoudre les litiges en cas de pépin

  • Identifier les comportements à risque (utilisateurs, photos, contenus, paiements…) et modérer en conséquence 

  • Repérer les utilisateurs engagés et en faire des Super Ambassadeurs 

  • Organiser mensuellement des rencontres avec nos utilisateurs afin de connaître leur feedback sur l’utilisation de nos produits et repérer les points de frictions 

  • Contribuer au développement de nos produits en faisant remonter les bugs, feedbacks et toute demande de nouvelles fonctionnalités de nos utilisateurs.

  • Créer et exploiter des indicateurs de reporting 

  • Etre force de proposition au quotidien : pour faire évoluer nos offres et notre produit, tous les avis comptent

Profil recherché

Nous recherchons un stagiaire pour une période de 6 mois à partir de Janvier 2020 


Voici les qualités que nous recherchons :

  • Tu sais faire preuve d’empathie, tu sais écouter, comprendre un besoin, et proposer une solution adaptée
  • Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables 

  • Régulièrement au téléphone, tu as une très bonne aisance orale et le sens du relationnel

  • Pro-actif et autonome

  • Tu souhaites évoluer dans un environnement start-up

  • Tu es multitâche, à moins de 3 sujets à la fois tu t’ennuies 

  • Tu sais maitriser ton stress en toutes circonstances

  • Bac+3 minimum

Prise en charge de 50% des frais de transport


Possibilité de CDI à la fin de la période 

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