[STAGE] Customer Success

Détails de l'annonce

OCUS c’est 130 passionnés, 32 nationalités différentes, tous animés par la même vision : scaler la production d’images pour nos clients, tout en valorisant le savoir-faire de notre communauté de photographes.

Nos challenges pour 2020 : accélérer notre développement à l’international en se déployant sur 4 continents en 1 an. On recherche les meilleurs pour rejoindre l’aventure. ;)


Rejoindre l’équipe OCUS Success, c’est intégrer une équipe de passionnés hyper sympas dont la mission est de faire de l’expérience client et photographes/vidéastes d’OCUS, la meilleure expérience client au monde. Rien que ça. C’est aussi être au coeur des enjeux de développement globaux d’OCUS, main dans la main avec nos copains techos, PO, marketeux et biz dev.


Début de stage : avril 2020 - démarrage plus tôt possible !


Durée : 6 mois


En tant que membre de l’équipe OCUS Success, ta mission principale sera de veiller à ce que notre grande famille de +20k créateurs d’images et  que nos clients se sentent bien en dialoguant avec eux via nos différents outils de support. Nous aurons également besoin de ton œil de lynx pour veiller à l’amélioration du produit.


Cela implique:

  • assurer le bon déroulement des shootings de A à Z partout dans le monde (travail d’équipe avec la team Operations)
  • contribuer à l’amélioration de la satisfaction et la fidélisation des clients et des photographes
  • avoir un rôle de conseil afin de répondre aux différents problèmes de manière efficace et scalable
  • être le premier point de contact de nos clients & créateurs d’images et t’assurer que chaque utilisateur est heureux et se sente valorisé
  • participer à l’amélioration continue des processus internes; service client/utilisateur, outils et organisation
  • formaliser les retours utilisateurs pour aider l’équipe produit à créer le service dont les utilisateurs rêvent

Tu es la meilleure personne pour connaître les attentes et les feedback de nos clients; utilise cet avantage à bon escient ;)


A l’issue de ton stage, tu auras: 

  • développé une forte intelligence relationnelle 
  • anticipé et analysé des problèmes pour y répondre efficacement en suivant les méthodes du lean management
  • contribué à l’amélioration du produit en relation avec l’équipe Product d’OCUS 
  • collaboré avec des interlocuteurs internationaux
  • participé au développement international d’une start-up en hypercroissance 

Les avantages en + chez OCUS !

  • Stage rémunéré au-dessus du minimum légal
  • Tickets restaurant (Lunchr) 
  • Des magnifiques bureaux près du Canal Saint Martin <3 
  • Un accès illimité à la librairie OCUS
  • Pass Gymlib prix négocié pour un esprit sain dans un corps sain

Profil recherché

  • tu es bilingue français/anglais, d’autres langues sont un plus (espagnol, allemand & portugais)
  • en dictée, c’était toi le/la premier(ère) de la classe
  • tu sais faire preuve d’empathie et tu es sensible à la satisfaction et la fidélisation des clients & photographes
  • tu aimes être au contact des gens et tu as une certaine aisance à construire des relations (une première expérience en support ou service client est fortement appréciée)
  • jongler avec des e-mails toute la journée ne te fais ABSOLUMENT PAS peur 
  • tu es motivé(e) par le challenge et trouve une grande satisfaction dans la résolution de problèmes. Ton mantra est *il n’y a pas de problèmes, que des solutions!*
  • tu es autonome, enthousiaste et tu sais faire preuve d’une sérénité imparable même dans les délicieux petits moments de rush!
  • tu as l’esprit entrepreneurial et aime avoir un impact sur le développement d’une entreprise

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