Conseiller client [STAGE]

Détails de l'annonce

Gentil Geek est une startup qui a pour ambition de mettre fin aux problèmes informatiques des Français. 


Nous faisons intervenir les meilleurs experts directement au domicile des particuliers ou dans les TPE/PME afin de résoudre chaque problème sur ordinateur, smartphone, télévision et sur d'autres appareils connectés pour un prix toujours fixe et avec une promesse pour le client : il est dépanné ou non facturé !


Nous mettons donc en relation :

  • Des particuliers qui rencontrent un problème avec leur appareils 

  • Des ingénieurs / étudiants / informaticiens / Geeks qui sont capables de résoudre ces problèmes.

Descriptif du poste


En tant que conseiller , vous jouez un rôle clé et transverse au cœur de la relation client. En interaction directe avec nos clients et prospects sur différents canaux (chat, téléphone, e-mail, réseaux sociaux), vous apportez une assistance de premier niveau en répondant à l’ensemble de leurs sollicitations.

Grâce à votre position privilégiée au cœur de l’expérience client, vous contribuez également à remonter les points de blocages et les remarques des utilisateurs pour permettre une amélioration continue de notre service client.

 

De façon plus précise, voici les missions qui vous devrez assurer une assistance de premier niveau sur les sollicitations entrantes des clients et prospects à travers les différents canaux (Chat, E-mail, Téléphone, Réseaux Sociaux) :

  • Répondre aux questions sur Gentil Geek, son offre et ses services.

  • Prendre en charge les demandes des clients

  • Jouer un rôle de facilitateur pour aider nos utilisateurs à surmonter les éventuels blocages techniques.

  • Identifier les cas difficiles à l’origine d’une mauvaise expérience client.

  • Partager vos retours et propositions pour améliorer les processus et parcours clients.

Profil recherché

  • Vous pensez toujours aux effets que chaque action/inaction pourrait avoir sur le client.

  • Vous êtes réactif et savez surmonter les problèmes pour apporter une réponse au client.


Aptitudes

  • A partir de Bac +2/3 , à l’aise à l’oral 

  • Première expérience en relation client est un plus

  • Qualité d’écoute et empathie

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