Satisfaction client / Support / Customer Success Foodtech [CDI]

Détails de l'annonce

GOOT offre des solutions complètes, mobile et API, permettant aux marques ( Coca, Pernod,...) et distributeurs grossistes de digitaliser la gestion de la prise de commandes ainsi que leur relation avec leurs clients CHR ( Café Hôtel Restaurants).

En forte croissance nous recherchons à renforcer nos équipes dynamiques avec comme mission de moderniser la vente indirecte hors domicile. Chez nous, vous serez en mesure de prendre des risques et de participer à la création d'un des produits les plus innovants du secteur.

Au sein de l’équipe projet de GOOT votre mission sera de sublimer la relation client :

Vous collaborerez avec notre responsable produit pour piloter la satisfaction et le déploiement de nos applications à destination de plus de 10 000 CHR en France ( Café Hotel Restaurants).


1/ L'ACCOMPAGNEMENT


  • Accompagner les équipes commerciales de nos clients dans la prise en main et mise en place de nos applications.  Accompagner le client dans l'usage de la solution: le conseiller par téléphone ou email
  • Etre l'interlocuteur de référence auprès du client pour le suivi et la formation
  • Documenter le suivi des demandes et interactions clients


2/ LE PILOTAGE :

  • Mise en place d’un reporting hebdomadaire du suivi : ouverture, fermeture de tickets, temps de traitement
  • Suivi des évolutions techniques et diffusion clients et utilisateur

 

3/ OPTIMISATION PRODUIT :

  • Etre force de proposition pour optimiser le produit et proposer des pistes d’améliorations
  • Suivi et amélioration des procédures de traitement des différents tickets

Profil recherché

  • Formation Bac+3 Bac+4

  • Excellent relationnel et capacité de communication
  • Qualités rédactionnelles (parfaite maîtrise de l’orthographe et syntaxe)
  • Sensibilité pour le digital
  • Organisation rigoureuse

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