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Votre Job

Pour soutenir notre déploiement national, nous recherchons actuellement un customer success hero. En tant que responsable de la bonne expérience de nos candidats au permis de conduire, vous êtes l'interface entre l'entreprise et ses clients pendant tout le temps de leur formation au permis.
 
Poste-clé au sein de l'organisation, vous êtes donc aux avants-postes pour améliorer et garantir la satisfaction de nos utilisateurs et prendre toutes les initiatives pour améliorer les processus.
Vous devrez rayonner sur l'ensemble de l'organisation pour porter la voie des utilisateurs et vous assurer que les directions stratégiques de l'entreprise prennent en compte la bonne expérience de nos candidats. 
 
Vos missions principales incluent : 
  • soutien et accompagnement des candidats via le call center, l'emailing, le CRM, les outils de chat en ligne
  • participation au développement de nouveaux outils pour les candidats (FAQ, Tuto...)
  • la mise en place, l'exécution et le pilotage de l'ensemble de la stratégie CRM 
  • participation active aux activités de marketing avec le CMO et le développement commercial avec le CEO
En tant que bras-droit du Chief Experience Officer, vous serez à même d'apporter toute votre énergie pour contribuer changer le permis de conduire en France, pour en faire de nouveau un plaisir. 

Profil recherché

  • Excellentes qualités relationnelles : dévoué, bienveillant, professionnel et déterminé à apporter des solutions.
  • Rigueur, proactivité et esprit entrepreneurial sont nécessaires
  • Excellentes qualités rédactionnelles : précision et orthographe irréprochable. 
Une expérience dans un poste similaire serait un plus !

Nos bureaux

34 Boulevard de Sébastopol, Paris

Offres d'emploi Support

Responsable Customer Happiness [CDI]

WayzUp

Notre mission est simple : ré-enchanter les trajets quotidiens de millions de personnes qui vont chaque jour au travail. Grâce à ses utilisateurs et ses 70 entreprises partenaires (Renault, Crédit Agricole, La Poste, Veolia, etc.), WayzUp est aujourd'hui le plus grand réseau de covoiturage domicile-travail de France, avec près de 80.000 trajets proposés tours les jours. Nous venons de lever 1,4 millions d'euros auprès de RATP et Via ID (Drivy, Heetch, Smoove) avec pour ambition est d'étendre notre réseau de covoiturage quotidien sur l'ensemble du territoire français, puis à l'international.

Manager des Opérations [STAGE]

INSIDR

INSIDR est une startup qui secoue et dépoussière l'écosystème du tourisme avec de la techno, du digital et beaucoup d'amour. En bref, nous proposons aux voyageurs en France un outil connecté avec un guide digital intégré pour simplifier et enrichir leur expérience touristique. En détail, le service INSIDR, c’est : 1- De la connectivité partout en Europe, avec un smartphone qui devient hotspot pour connecter d'autres appareils 2- La découverte de la France avec des cartes et des recommandations de lieux typiques 3- Un concierge de poche - avec la possibilité de chatter avec la team INSIDR pour poser ses questions et recevoir de l'aide, ainsi que le lien via les chats avec une communauté de locaux. Plus d'infos sur www.insidr.paris Nous venons de boucler une première levée de fonds. Une deuxième fin 2017 est en préparation. La croissance d'INSIDR depuis notre lancement est exponentielle ! - Déjà plus de 3000 voyageurs équipés, et 100% satisfaits du service - De nombreux partenariats B2B (Accor, Paris 2024, Paris Visit region) - Les plus beaux médias anglo-saxons recommandent INSIDR (The New York Times, Condé Nast Traveler, The Guardian) ! - Nous sommes soutenus par l’écosystème de l’innovation institutionnelle (BPI France, Paris & co, Welcome City Lab, Paris Pionnières, Le Réseau Entreprendre, Vivatech 2017)

Customer Support Hero [STAGE]

Ornikar

Ornikar est une start-up innovante qui a pour mission de rendre le permis de conduire plus agréable et deux fois moins cher pour les 1,5 millions de candidats à cet examen chaque année. Nous sommes la première auto-école en ligne de France, avec plus de 60 000 candidats, s’appuyant sur un réseau national de professionnels de la conduite pour proposer une formation aux examens du permis de conduire plus performante. Notre coeur de métier : développer des produits technologiques web et mobiles pour apporter à l'enseignement du code de la route et de la conduite une nouvelle dimension. Déjà récompensée à de nombreuses reprises (#101projets, Moovjee, Mash Up, Start-up Academy, PEPITE, la Fête des Services), l’entreprise a connu une très importante médiatisation (Nouvel Observateur, Le Monde, Le Point, Challenges, The New York Times, BBC News, ...) et se développe aujourd'hui très rapidement.