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Votre Job

Deliver.ee en quelques mots : 
Fondée en 2013, la start-up deliver.ee est le spécialiste de la livraison urbaine à la demande, parmi ses clients figurent la FNAC, le BHV Marais, Muji, Monoprix, Leclerc, Truffaut, Undiz…
Le secteur est en pleine explosion en France comme aux Etats-Unis, avec les géants comme Amazon, Walmart, ebay, Google ainsi qu’un une myriade de startups (Instacart, Doordash, Deliv.co etc…).
 
Pour accompagner notre croissance rapide, nous recherchons notre futur passionné en tant que stagiaire junior customer care manager pour participer activement à l’évolution de deliver.ee.
En tant qu’interlocuteur principal, vous serez l’image de deliver.ee, position clé auprès de notre clientèle.
 
Environnement :
Vous rejoindrez une aventure entrepreneuriale avec une équipe jeune, dynamique et passionnée qui veut révolutionner le secteur du transport de marchandises de proximité.
 
Missions :  
Vous seconderez la responsable du service client en l’accompagnant dans les tâches suivantes :
  • Gestion des demandes téléphonique/mail/chat de nos clients.
  • Fidélisation et conversion des prospects lors de demandes entrantes commerciales (réaliser un devis, présenter deliver.ee, démarrer un nouveau client)
  • Entretenir la relation avec nos partenaires transporteurs (onboarding, formation, accompagnement)
  • Être force de proposition stratégique pour améliorer la qualité du service
  • Participer au développement et l’amélioration de nos outils (questionnaire de satisfaction, FAQ, communication interne…)
  • Coordonner/manager l’équipe suppléante du service client
  • Maîtriser intégralement l’utilisation de tous nos outils (Web App client, application livreur, plateforme interne…)
  • Détecter et analyser les dysfonctionnements techniques, proposer des solutions.
 
Vous serez au centre de l’activité et interagirez régulièrement avec les chefs de projets, les équipes tech et commerciales.

Profil recherché

Compétences requises :
  • Sens de l’écoute et de la relation client
  • Sens de l’adaptation (les outils et stratégies évoluent rapidement)
  • Une énorme dose d’enthousiasme
  • Une très forte envie de laisser son empreinte dans une start up ? :D
 
Niveau d'étude :
Bac +5 et plus - Bac +3 - licence Pro - Bac +2 - BTS/DUT - Bac +4
 

Nos bureaux

24 boulevard saint denis, Paris

Offres d'emploi Support

Contrôle de Gestion [STAGE]

Jobbers SAS

JOBBERS est une startup créée fin 2013. Elle propose un service disruptif de conciergerie d’entreprise en ligne, service rapidement adopté par 30 grandes sociétés dont 10 du CAC 40. Parmi les activités développées, nous offrons un service premium de recherche et d’investigations par chat ainsi qu’une marketplace proposant de services livrés au bureau. Nous investissons massivement dans les technologies d’intelligence artificielle pour proposer une expérience client exceptionnelle. JOBBERS compte 35 000 bénéficiaires en augmentation de 15% par mois. Les contrats B2B signés par JOBBERS au premier semestre 2017 vont amener 100 000 bénéficiaires supplémentaires d’ici la fin de l’année. Pour accompagner cette croissance, 15 nouveaux collaborateurs rejoindront JOBBERS dans les prochains mois.

Office Manager [CDI]

Axeleo

Implanté à Lyon et à Paris, Axeleo est la plateforme d’accélération spécialisée dans l’enterprise technology, soutenue par le Fonds French Tech Accélération et une partnership de 45 entrepreneurs associés. Ses programmes s’adressent aux startups basées dans la France entière et aux programmes d’innovation des grands groupes, répondant aux besoins des fondateurs, intrapreneurs et investisseurs de structurer et d’accélérer la croissance de leur business. Axeleo compte aujourd'hui dans son portefeuille des startups reconnues comme Tellmeplus, Deepki, Tilkee, ForCity ou Genepred, ainsi que des projets d’excubation pour des groupes du CAC 40

Assistant(e) Support & Projets - Internet / Culture / Evénements / Startup [STAGE]

OpenAgenda

OpenAgenda (https://openagenda.com) est une startup innovante permettant de gérer des agendas participatifs aussi bien pour un grand événement ponctuel comme la Fête de la Musique que pour la programmation d'une salle de théatre. Elle offre une plateforme permettant de collecter gérer et diffuser en temps réel tous types d'événements (salons, expos, concerts, théâtres, etc.).

Responsable Customer Happiness [CDI]

WayzUp

Notre mission est simple : ré-enchanter les trajets quotidiens de millions de personnes qui vont chaque jour au travail. Grâce à ses utilisateurs et ses 70 entreprises partenaires (Renault, Crédit Agricole, La Poste, Veolia, etc.), WayzUp est aujourd'hui le plus grand réseau de covoiturage domicile-travail de France, avec près de 80.000 trajets proposés tours les jours. Nous venons de lever 1,4 millions d'euros auprès de RATP et Via ID (Drivy, Heetch, Smoove) avec pour ambition est d'étendre notre réseau de covoiturage quotidien sur l'ensemble du territoire français, puis à l'international.