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Qonto en bref :

Qonto (www.qonto.eu) est une solution bancaire moderne pour entrepreneurs, startups et TPE/PME. Avec un compte (IBAN) et des cartes MasterCard business, Qonto permet à ses clients de gérer leur quotidien financier et comptable en quelques clics, avec des outils pensés pour leur simplifier la vie.

Qonto a été fondé en 2016 par Alexandre Prot (HEC, MBA Insead, ex-McKinsey & Company) et par Steve Anavi (Ingénieur EPFL, MBA Insead, ex Directeur International des Opérations chez Groupon), qui ont déjà eu ensemble un premier succès entrepreneurial. L’équipe comprend déja 15 personnes, a levé 1,6M€ avec Valar Ventures (fonds d Peter Thiel) et Alven Capital, ainsi que des business angels prestigieux (Céline Lazorthes de Leethchi/Mangopay, Dominique Vidal de Index Ventures, Frédéric Potter de Netatmo). Le service Qonto est en bêta depuis mars 2017 et la version sera publique d’ici mai 2017. Dans la presse : https://goo.gl/y31mAU

Responsable Support Client chez Qonto :

Vous êtes le premier employé entièrement dédié à la satisfaction client et serez potentiellement amené(e) à construire et gérer une équipe à moyen terme.

Missions :

  •  Apporter un support technique à nos clients en les guidant dans l’utiisation de Qonto, en répondant à toutes leurs questions via email, chat, et téléphone 
  •  Gérer en autonomie ton portefeuille client 
  •  Faire des remontées produit pour créer l’effet « Wow » chez nos clients 
  •  Mettre en place les processus internes pour mieux répondre aux demandes clients (mise à jour de la
  • FAQ, de tableaux de bords, de macros, communication avec les autres équipes, etc.) 
  •  Participer au recrutement des futurs experts de l’équipe Support Client

Pré-requis et état d’esprit :

  •  Vous avez une expression française écrite et orale parfaites, et un bon niveau d’anglais 
  •  Forte capacité d’écoute et d’empathie, vous aimez naturellement aider les gens 
  •  Vous savez à quel point la gestion financière peut être chronophage et complexe pour les entrepreneurs et startups, et êtes convaincu(e) de l’utilité de Qonto dans ce domaine 
  •  Vous voulez apporter de l’aide au maximum de personnes, ce pourquoi vous cherchez sans cesse à analyser les demandes, et optimiser les processus internes pour répondre mieux et de manière réactive à nos clients 
  •  Prendre des initiatives et monter en compétence sur des outils/domaines complètement nouveaux ne vous effraient pas : c’est exactement le type de d’opportunité professionnelle que vous recherchez 
  •  Vous avez idéalement eu une expérience en Support Client ou Opérations dans une startup ou dans le secteur

Vous voulez participer à l’aventure ?

Envoyez simplement votre CV en cliquant sur « postuler » avec en objet « Responsable Support Client » et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

Profil recherché

€25K-€35K

Nos bureaux

8 rue du Sentier,

BESbswy