Customer Support Manager - Stage Septembre 2020

Détails de l'annonce

Klaxit est le leader européen du covoiturage domicile-travail avec plus de 2 millions de trajets proposés tous les jours sur son réseau, plus de 250 entreprises clientes dont la moitié des sociétés du CAC40 et 30 collectivités locales partenaires.

Très engagé dans l'éco-système des mobilités (Alliance des Mobilités, France Mobilités, European Startup Prize), Klaxit a levé plus de 4 millions d'euros avec Via ID, RATP, Sodexo, MAIF et Aviva Impact Investing France (Inco) et a racheté en juillet 2019 son concurrent iDVROOM (ex-filiale covoiturage de la SNCF).

Au sein de l’équipe Support Clients, tu es directement rattaché au Responsable du Support, tu participeras quotidiennement au développement d’un service Clients personnalisé, de qualité, tout en véhiculant l’image de Klaxit.

Dans ce contexte, tu seras amené à :

  • Prendre en charge les demandes de nos covoitureurs par mail/réseaux sociaux/téléphone,
  • Les assister dans l’utilisation de l’application
  • Gérer la relation Clients BtoB dans le cadre de nos partenariats privilégiés
  • Analyser les problématiques rencontrées par nos utilisateurs et leur apporter une solution personnalisée
  • Remonter des informations précieuses permettant d’améliorer le service et le produit.
  • Collaboration avec notre attaché de presse pour les interviews TV

Tu seras un membre à part entière d’une équipe soudée, on compte sur toi pour être force de propositions et participer activement au développement du Service Clients.

Les stages photocopies, ce n’est pas notre style ! En plus nous sommes écolos ;) #Zéropapier


Benefits : 

  • Une équipe jeune et passionnée qui veut révolutionner les transports quotidiens
  • Des bureaux au coeur de Paris dans une startup en plein boom
  • Klaxit s’adapte à la situation actuelle et propose du télétravail
  • Le programme Happy@Work : MacBook / tickets restaurants, prise en charge à 50% du Pass Navigo
  • Stage de 6 mois indemnisé
  • Démarrage en septembre 2020, nous t'attendons avec impatience !

Profil recherché

Il n’y a pas de profil type chez Klaxit, nous venons tous d’horizons différents et c’est ce qui fait notre force!

Nous t’invitons à postuler si le covoiturage a du sens pour toi, que tu as un enthousiasme débordant, que tu es la référence orthographique de tout ton entourage et si :

  • Tu portes une attention toute particulière aux détails
  • Tu as l’esprit d’équipe
  • Tu as déjà une expérience dans la relation client
  • La satisfaction Clients est au coeur de tes priorités
  • Tu es reconnu(e) pour ton sang-froid et ton calme en toute circonstance
  • Tu es à l’aise au téléphone à la fois pour mener des appels sortants ou répondre à des appels entrants
  • Tu as un véritable esprit d’initiative : chercher l’information ne te fait pas peur
  • Tu aimes partager des moments de vie avec tes collègues


Les diplômes nous importent peu, nous cherchons un(e) passionné(e) et surtout quelqu’un qui sait nous parler de ses sujets avec enthousiasme !

Aussi, l’équipe étant nouvelle et en plein développement, nous restons très ouverts aux différentes prises d’initiatives. C’est donc le bon moment pour nous rejoindre et apprendre un maximum de choses avec nous.


Déroulement des entretiens :

  • Entretien téléphonique (30 min)
  • Entretien visio ou physique avec notre Responsable du Support (1h)
  • Entretien visio ou physique avec notre Directrice des Opérations (1h)

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