Customer success manager [STAGE]

Détails de l'annonce

 En lien direct avec le CEO, la COO et les managers produits, tu participeras à la création et au suivi de l’ensemble de la relation-client : gestion opérationnelle des produits, de l’expérience client, community management et modification des process.


Tu es une personne de confiance, autonome, débrouillarde et rigoureuse. Tu n’y connais rien en assurance et ça tombe bien parce que de toute façon nous changeons tout. 


Tu es une personne proactive capable de travailler avec beaucoup d’agilité en ayant un minimum d’informations. L’ambiance startup te plait beaucoup, les responsabilités ne te font pas peur et tu cherches à avoir une expérience aussi vaste qu’enrichissante.


 Stage de 6 mois à partir du 1er Février 2019



Tes missions :

Gestion de la relation clients (70%) :

  • Customer success : mise en place et gestion du service client pré et post vente. Mise en place du suivi de la satisfaction clients (NPS).
  • Community management : création et animation d’une communauté de clients, générer leur engagement et les fidéliser.
  • Sales : suivi et gestion des ventes

 

Gestion produits (30%) :

Produit : création et/ ou mise à jour des process, développement des parcours clients digitalisés et de l’éditique.

  • Adaptation des parcours d’achats et de sinistres en fonction des retours clients.
  • Visibilité : développement de notre image sur les réseaux clés (Twitter, Facebook, Instagram).

Profil recherché

Formation école de commerce (Bac + 4/5). 


Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PPT) et bonus pour toi si tu t’y connais un peu dans la suite Adobe (Photoshop, Illustrator, Premiere Pro). 


Tu parles couramment anglais (notre équipe est multiculturelle et multilingue).

 


Qualités recherchées :

  • Débrouillard – tu essaies de trouver les solutions par toi-même
  • Autonomie – exécution des projets et prise d’initiatives 
  • Structuré – tu es capable d’organiser ton travail et d’assurer le suivi des tâches jusqu’à leur finalisation.
  • Créativité – être force de proposition, trouver de nouvelles idées et des solutions agiles aux problèmes rencontrés 
  • Ambition – ton obsession sera d'accélérer la croissance de Lovys


  • Bonus – tu fais du bon café

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