Customer & Partner Success Manager [STAGE]

Détails de l'annonce

 NANNYBAG s'est donné pour mission de libérer les voyageurs de leurs bagages pour qu'ils puissent profiter pleinement de leur journée. Très utile avant le checkin et après le checkout de son Airbnb / hôtel par exemple ou lorsque nous sommes en transit dans une ville.

Pour cela, la startup permet à ces voyageurs de stocker leurs bagages dans des commerces et des hôtels partenaires appelés "Nanny" qui disposent d'espaces disponibles. A l'inverse, chaque Nanny peut ainsi monétiser son espace vacant donc gagner de l'argent en gardant des bagages et générer plus de trafic dans son commerce pour réaliser des ventes additionnelles, le tout en s'inscrivant gratuitement.

Profil recherché

En tant que stagiaire **Customer & Partner Success Manager**, nous attendons de toi que tu chouchoutes nos voyageurs et nos Nannies (commerces et hôtels) du monde entier. Chouchouter, c'est tout un état d'esprit ! Ça demande de la patience, de la réactivité, de la bienveillance, et de l'empathie à revendre !


**Côté Client** - A quoi cela ressemble-t-il au quotidien ?

  • La réponse aux questions des voyageurs via un outil qui centralise tous les moyens de communication : email, chat, facebook messenger, twitter...
  • Gérer l’ensemble des litiges remontés par les voyageurs
  • L'interaction avec l'équipe en charge des développements afin de remonter les éventuelles frictions utilisateurs et y trouver des solutions : tu es la voix de l'utilisateur, l'interface entre eux et notre équipe ! C'est toi qui SAIT ce que ressentent nos utilisateurs.
  • Faire évoluer le Help Center pour permettre aux users de trouver les informations dont ils ont besoin rapidement
  • Le benchmark des meilleurs outils et process afin d'améliorer notre support en continu
  • Rendre tous nos interlocuteurs 100% fans et ambassadeurs de Nannybag, grâce à une bienveillance sans faille

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