Account Manager #CIVICTECH [STAGE]

Détails de l'annonce

Les missions :

Chez Neocity, la satisfaction client et utilisateur est au centre de nos préoccupations. En étroite collaboration avec notre Customer Success Manager, tu accompagneras et conseilleras nos nouvelles villes clientes dans le déploiement de notre solution. Au quotidien, tu suivras et veilleras sur ton portefeuille de villes clientes pour y apporter tes recommandations. Tes indicateurs clés seront le taux de satisfaction des villes et l'engagement des utilisateurs finaux.


▶️Stage pré-embauche possible, avec de belles opportunités à la clé !


Voici un aperçu de tes missions :


  • Piloter toutes les phases du lancement de l’application de A à Z : recueil des besoins, gestion du projet, interaction avec les équipes technique et créative, etc.

  • Aider nos clients à adopter notre solution : onboarding, formation, démonstrations à distance, etc.

  • Suivi et gestion du support client : demandes d'évolutions, questions, etc.

  • Gérer au quotidien la relation client : veiller à la bonne utilisation, gestion des modules, plans d'action, renouvellement contrat, up-sell, etc.

  • Analyser les données clients, leur présenter des bilans personnalisés et apporter tes recommandations à la ville pour développer au mieux sa communauté,

  • Structurer les retours clients pour alimenter la vision produit et participer aux évolutions des produits Neocity.

Profil recherché

Tes compétences :

✅ Tu as une excellente communication écrite et orale,

✅ Tu sais être à l’écoute, convaincre et rassurer nos clients,

✅ Tu sais gérer de nombreuses tâches en parallèle et organiser ton travail de façon efficace.


Nous sommes fait pour travailler ensemble si...

✅ Tu es hyper motivé.e à l'idée de rejoindre une startup en pleine croissance qui laisse une place importante à l'initiative,

✅ Tu es débrouillard.e, tu as envie d'apprendre et de gagner en responsabilités,

✅ Tu es sociable, avenant.e, tourné.e vers les autres et tu aimes l'entraide,

✅ Tu as une conception collective du succès : “tout seul on va vite, ensemble on va loin”.

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