Customer Success Anglais/Français [CDI]

Détails de l'annonce

Rejoindre notre équipe c’est aussi être au coeur des enjeux de développement international d’OCUS, main dans la main avec nos copains techos, PO, marketeux et biz dev.

Pour répondre au mieux à leurs besoins, nous restons au plus près de nos clients et de notre communauté de créateurs d’images. Nous les écoutons au téléphone, nous lisons tous leurs messages, nous les rencontrons, nous enquêtons pour trouver la source de leurs problèmes, nous nous attachons à les résoudre de manière efficace et nous leur apportons des solutions pérennes.

En tant que OCUS Success Manager, vous êtes l’un des interlocuteurs privilégiés de nos clients et de notre communauté de créateur d’images. Rempli d’amour et de bienveillance, vous êtes la preuve vivante de l’importance accordée à l’humain chez OCUS. Curieux-se, vous êtes animé(e) par l’envie de trouver des solutions, scaler une startup à l’échelle internationale et simplifier la vie des gens qui interagissent avec vous.

Ses principales missions :

Rejoindre l’équipe OCUS Success, c’est intégrer une équipe de passionnés hyper sympas dont la mission est de faire de l’expérience client et photographes d’OCUS, la meilleure expérience client au monde. Rien que ça.

  • répondre aux demandes de nos clients et de notre communauté de créateurs d’images via nos différents canaux (mail, téléphone)
  • apporter des solutions pérennes aux problèmes rencontrés en suivant nos méthodologies de résolution de problèmes
  • gérer un portefeuille de comptes pour assurer la fidélisation de nos clients (suivi du taux de contact, des SLAs, de la satisfaction, participation à des phases tests)
  • gérer des projets d’optimisation des process et des outils internes avec les équipes opérations, tech, marketing et key account management

Profil recherché


Notre super OCUS Success Manager :

  • pourrait gagner un concours d’éloquence tellement il/elle maîtrise le français et l’anglais à la perfection (écrit et oral)
  • a un sens de l’organisation jusqu’ici inégalé
  • fait tellement preuve d’empathie que ça pourrait en devenir suspect
  • est débrouillard(e), mettre les mains dans le cambouis ne lui fait pas peur, au contraire il/elle adore ça
  • aime travailler en équipe mais sait être autonome et s’auto-gérer pour mener à bien ses projets
  • est un enquêteur/enquêtrice dans l’âme. Il/Elle aime creuser et naviguer à travers toute l’entreprise pour résoudre le problème du client.

Si vous vous reconnaissez, alors vous avez certainement votre place parmi nous :)

L’équipe OCUS Success

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