Customer Support [STAGE]

Détails de l'annonce

Au sein d’une équipe jeune et dynamique, tu seras garant du bonheur de nos clients ! A ce titre, tu seras le relais essentiel de la relation client, le messager entre les équipes produits/IT et le Customer Success afin de faire entendre la voix du client !


Chez nous la relation client c’est essentiel, nous prendrons soin de toi autant que tu prendras soin de nos clients :)
Le Customer Support a pour mission la prise en charge et la résolution des demandes techniques de nos clients et leur accompagnement dans l'utilisation de l'outil.


Sous la direction de notre responsable support, tu auras les responsabilités suivantes :

  • Répondre aux demandes de nos clients via un outil de ticketing (Zendesk). Tu auras comme objectifs la satisfaction client et la rapidité du temps de réponse
  • Prise en compte et analyse des demandes clients
  • Priorisation des besoins clients
  • Résolution des problèmes techniques de niveau 1, voire 2
  • Transfert de la demande à l'équipe technique si nécéssaire
  • Retranscription des anomalies dans Jira
  • Rédaction de contenus et supports de formation pour notre future Academy
  • Être force de proposition pour optimiser et structurer Zendesk
  • Définir, analyser et communiquer les KPI de notre Service Client

Profil recherché

Tu incarneras Pitchy pour nos clients, tu en seras la voix et l’image, nous cherchons donc :


  • un super-héros dégourdi, réactif et curieux, qui aime résoudre des enquêtes !
  • Tu t’exprimes bien avec un bon rédactionnel en français
  • Evidemment, tu aimes la relation client
  • Surtout tu aimes apprendre, tu es à l’écoute, tu as un fort esprit d'équipe
  • Tu es organisé et autonome

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