Bras droit - Head of Customer Success [STAGE]

Détails de l'annonce

Vous accompagnez le responsable de l'équipe Customer Success dans la montée en puissance de ce pôle : mise en place de nouvelles offres de service, de process, gestion des projets clients... Le tout afin d'apportez une vraie valeur ajoutée au niveau de la qualité du service fourni.


Ce stage est l'occasion de découvrir différentes facette du quotidien d'une start-up.


Vos principales missions seront :

- la mise en place d'une offre de service

- la participation aux réunions avec les clients (onboardings, formations)

- la gestion et le suivi des différentes demandes clients en lien avec notre équipe technique et de motion design

- la réalisation des vidéos tests et de contenus d'aide à la prise en main

- la mise en place d'outils et de process support

- l’accompagnement quotidien des collaborateurs de nos clients dans la prise en main de la plateforme 

- l’utilisation du CRM Salesforce pour le suivi client et la réalisation de reportings pour accompagner les clients dans leur stratégie de communication audiovisuelle

Profil recherché

Nous recherchons un(e) étudiant(e) en Grande Ecole ou de niveau master en communication ou marketing, qui souhaite prendre rapidement des responsabilités au sein d'un projet en forte croissance.

Nous privilégions 

- un fort esprit d'initiative

- de l’autonomie

- un bon relationnel et un bon niveau d'expression

- de la créativité

- un intérêt pour le monde des nouvelles technologies. 

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