Customer Support Manager H/F [CDI]

Détails de l'annonce

Au sein d’une équipe jeune et dynamique, nous te confions ce que nous avons de plus cher : le **bonheur de nos clients adorés** ! A ce titre, tu seras le relais essentiel de la relation client, le messager entre les équipes R&D et le Customer Success afin de faire écouter la voix du client !

Dans le cadre de la croissance de Plezi, tu évolueras vers un poste de responsable de l'équipe customer support. En grand chef, tu participeras à la constitution et au management de cette nouvelle équipe !


Chez nous la relation client c’est essentiel, tu seras donc au cœur de Plezi et nous prendrons soin de toi autant que tu prendras soin de nos clients :)

Nos clients : responsables marketing et agences qui souhaitent générer plus de leads et utiliser leurs contenus comme un nouveau canal d’acquisition.


A ce titre tu as les responsabilités suivantes :

- Répondre aux demandes de nos clients via un outil de chat en leur apportant des réponses fonctionnelles adaptées

En tant que customer support en chef, tu auras comme objectifs la satisfaction client et la rapidité du temps de réponse. 

- Prise en compte et analyse des demandes clients 

- Priorisation des besoins clients 

- Apport de la solution adaptée aux problèmes clients

- Résolution des problèmes techniques de niveau 1, voire 2

- Transfert de la demande à l'équipe technique si nécéssaire

- Retranscription des anomalies dans Jira

- Rédaction de contenus et supports de formation 

- Reporting et suivi des KPI clients

- Participation aux recrutements d'une équipe support

- Management de l'équipe support


Nous avons beaucoup de clients et pourtant notre magie, c’est de faire en sorte que la relation avec chacun d’entre eux soit personnalisée et unique.

Tu développeras donc une vraie expertise du marketing digital et le marketing automation n’aura plus de secret pour toi !


Au quotidien, chez Plezi tu auras pour te soutenir et assurer ton succès :

* Un management jeune avec une grande proximité, chez nous, tout le monde a son mot à dire !

* Des offres innovantes pour aller plus loin

* Une organisation de travail et des outils modernes (Intercom, Slack, Gotomeeting ...)

* Un environnement de travail bienveillant, dynamique, challengeant et où l'humour est le maitre mot !


Chez Plezi, nous proposons de belles perspectives d'évolution et un poste aussi enrichissant que responsabilisant !

Profil recherché

Diplomé(e) d'un Bac +2/3 dans le domaine de la relation client, du marketing ou du développement, tu disposes d'au moins 3 ans d'expérience en Customer support. Idéalement avec un produit SaaS. Si tu as déjà managé une équipe de customer support, ce serait parfait !


Tu incarneras Plezi pour nos clients, tu en seras la voix et l’image, nous cherchons donc :

- **un super-héros dégourdi, réactif et curieux, qui aime résoudre des enquêtes, ayant une âme de geek !**

- Evidemment, tu aimes la relation client et tu prends du plezir à faire vivre une expérience client inoubliable

- Tu as des notions en HTML, javascript et CSS

- Tu aimes apprendre et partager tes découvertes

- Tu t’exprimes très bien avec un bon rédactionnel en français et tu maîtrises également l'anglais à l'écrit comme à l'oral

- Surtout tu aimes apprendre, partager et tu es à l’écoute, tu as un fort esprit d'équipe

- Tu es organisé et autonome 

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