Customer Support Agent (H/F) [CDD]

Détails de l'annonce

La mission de Side est de révolutionner en profondeur l'expérience du travail, en offrant à chacun la possibilité de travailler en 24h dans les meilleures entreprises de manière flexible. Sélection, facturation, paiement, contrat, assurance : tout se passe sur notre application mobile en quelques secondes. 

Plus de 100.000 Siders et 3.000 entreprises (comme le Printemps, le PSG, The Kooples, Levi’s, Michel & Augustin) utilisent Side de manière régulière pour des missions temporaires dans 10+ agglomérations françaises (Paris, Lyon, Lille, Marseille, Aix-en-Provence, Bordeaux, Nantes).

Après 4 ans de développement et plusieurs levées de fonds auprès de Xavier Niel (Free), Jacques-Antoine Granjon (Veepee), The Family, Aglaé Ventures (investisseurs de Spotify et de Airbnb), Side agrandit ses équipes pour continuer à proposer la meilleure expérience du marché et accélérer son expansion.

Nous sommes maintenant 130+ dans l'équipe et sommes à la recherche de candidats talentueux et motivés pour nous rejoindre et nous aider dans notre développement, afin de prendre le plus grand soin de notre communauté de Siders et entreprises clientes et construire ensemble la solution la plus incroyable du marché !

Responsibilities

Dans une entreprise opérationnelle et en forte croissance comme Side, la capacité à gérer d'une main de maître le support client est essentielle. D’autant plus chez Side où l'humain et l’expérience utilisateur est au coeur de la mission. Dans ce cadre, tu feras partie intégrante de l’équipe Support Client en constante évolution. Tu auras pour mission de répondre avec empathie et efficacité aux requêtes utilisateurs, à la fois entreprises et Siders, et participer à la création de nouveaux process pour préparer l’équipe à scale-up.

Plus précisément, tu seras en charge de :

  • Analyser les situations et process en place, quelles que soient leurs difficultés, et travailler sur des axes d’amélioration.
  • Participer à la gestion des moments de rush en travaillant sur des workflows et réponses intelligentes pour prioriser efficacement et absorber rapidement les pics d'activité.
  • Appliquer avec efficacité et rigueur tous les process mis en place afin d'atteindre les KPIs personnels et de l'équipe
  • Participer à l’énergie de l'équipe au quotidien en suivant les bons rituels tournés vers la performance et l’humain !

Profil recherché

  • Rigueur, résilience et professionnalisme.
  • Forte empathie, à la fois avec l’équipe au quotidien et avec les clients, Siders comme entreprises.
  • Excitation particulière pour les situations d'urgence et les journées mouvementées.
  • Bonne organisation personnelle.
  • Français écrit et parlé impeccable, confortable en Anglais est un plus.
  • Expérience en tant que Customer Support Agent est un plus.

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