Head of Customer Support (H/F) [CDI]

Détails de l'annonce

La mission de Side est de révolutionner en profondeur l'expérience du travail, en offrant à chacun la possibilité de travailler en 24h dans les meilleures entreprises de manière flexible. Sélection, facturation, paiement, contrat, assurance : tout se passe sur notre application mobile en quelques secondes. 

Plus de 100.000 Siders et 3.000 entreprises (comme le Printemps, le PSG, The Kooples, Levi’s, Michel & Augustin) utilisent Side de manière régulière pour des missions temporaires dans 10+ agglomérations françaises (Paris, Lyon, Lille, Marseille, Aix-en-Provence, Bordeaux, Nantes).

Après 4 ans de développement et plusieurs levées de fonds auprès de Xavier Niel (Free), Jacques-Antoine Granjon (Veepee), The Family, Aglaé Ventures (investisseurs de Spotify et de Airbnb), Side agrandit ses équipes pour continuer à proposer la meilleure expérience du marché et accélérer son expansion.

Nous sommes maintenant 130+ dans l'équipe et sommes à la recherche de candidats talentueux et motivés pour nous rejoindre et nous aider dans notre développement, afin de prendre le plus grand soin de notre communauté de Siders et entreprises clientes et construire ensemble la solution la plus incroyable du marché !

Responsabilités

Dans une entreprise opérationnelle et en forte croissance comme Side, la capacité à gérer d'une main de maître le support client est essentielle. D’autant plus chez Side où l’expérience utilisateur est au coeur de la mission. Dans ce cadre, tu seras responsable de mettre en place et gérer le meilleur service client du marché. Tu auras pour mission de construire de nouveaux process et anticiper les besoins et changements pour préparer l’équipe à scale-up. Plus précisément, tu seras en charge de :

  • Analyser les situations et process en place, quelles que soient leurs difficultés et travailler sur des axes d’amélioration
  • Anticiper les moments de rush en travaillant sur des workflows et réponses intelligentes pour absorber rapidement les pics
  • Proposer un plan de recrutement en fonction des besoins identifiés, tout en adaptant intelligemment les coûts opérationnels en fonction de la croissance et gérant le process de recrutement
  • Mettre en place les KPIs de l’équipe avec l’équipe Business Intelligence et suivre les performances de l'équipe
  • Manager au quotidien l’équipe en mettant en place les bons rituels tournés vers la performance et l’humain !

Profil recherché


  • 2+ ans en tant que Customer Support Manager dans une entreprise en forte croissance avec une belle expérience client (Amazon, Rocket Internet, Deliveroo, …)
  • Expérience de mise en place et optimisation de process dans une équipe support en pleine expansion
  • Grande rigueur, star des process et de la satisfaction client
  • Forte empathie, à la fois avec l’équipe Support à manager au quotidien et avec l'ensemble des clients, Siders comme entreprises
  • Bonne maitrise des outils propre au métier du support client (Zendesk, Intercom, ...)
  • Une expérience dans une plateforme "marketplace" est un plus

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