Customer Success Hero [STAGE]

Détails de l'annonce


Rattaché(e) au service de réservation de Studapart, le Customer Success a pour missions d’assurer le suivi et la satisfaction de nos étudiants français et étrangers.

Ton but: optimiser le remplissage en maximisant la rencontre entre l’offre et la demande

Pour cela, il faut être à l’écoute et accompagner les utilisateurs au quotidien :

En tant que Customer Success Hero, tu gères au quotidien les requests de nos utilisateurs :

  • Assurer la remontée d’informations aux différentes parties prenantes
  • Répondre de manière efficace aux problèmes rencontrés par nos utilisateurs sur la plateforme,
  • Guider / répondre aux questions diverses (utilisation de la plateforme, qualification des besoins, etc..)
  • Répondre aux demandes entrantes (téléphone, email)
  • Venir en aide aux utilisateurs en cas litiges
  • Valider la pertinence et la qualité des nouvelles annonces des propriétaires déposées sur la plateforme
  • Être le garant de la qualité de nos services au près de nos utilisateurs


 Stage à partir d'avril 2019


REJOIGNEZ-NOUS

Profil recherché

  • BAC +2 à +5 : formation initiale polyvalente en commerce / gestion
  • Première expérience en Gestion de Compte / Relation Client
  • Très bonne maîtrise de l’anglais !
  • Appétence pour le commercial et le goût du challenge
  • Excellent relationnel te permettant de développer facilement des relations avec l’ensemble de tes interlocuteurs, de répondre à leurs attentes et d’anticiper leurs besoins
  • Dynamisme et débrouillard, tu n’as pas peur de mettre la main à la pâte, d’apprendre et d’être force de proposition
  • De l'envie ... et de la passion

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