Chargé.e de support client [CDI]

Détails de l'annonce

À propos

Urbyn est une jeune startup de l’économie circulaire créée fin 2017. La mission d’Urbyn est d'aider les entreprises à réduire l’impact environnemental de leurs déchets en accélérant leur transition vers l'économie circulaire.

Grâce à une plateforme en ligne et un réseau de prestataires de recyclage et réemploi experts de leur filière sur leur territoire, Urbyn est l'interlocuteur unique, digitalisé et indépendant capable de proposer les meilleures solutions de valorisation, pour tous les déchets, sur tout le territoire.

Descriptif du poste

Pour nous aider à bien gérer l'ensemble de nos prestations chez nos clients nous recherchons un.e chargé.e de support client pour réaliser les missions suivantes :

  • Suivi des demandes et incidents
    Répondre aux emails et appels entrants de nos clients
    Etre responsable de l'ensemble des tickets de support
    Prendre en charge la résolutions des incidents et des demandes en contactant les divers parties prenantes : clients, prestataires, membres de l'équipe Urbyn ...

  • Relations avec nos prestataires
    Mettre en place un suivi qualité avec nos prestataires
    Suivre les statistiques d'incidents opérationnels par site et par prestataire
    Définir des plans de progrès avec nos fournisseurs

  • Amélioration continue
    Participer à l'amélioration de notre backoffice et de nos outils
    Mise en place d'enquêtes de satisfaction client

Process de recrutement

  • Entretien téléphonique
  • Mise en situation
  • Entretien final avec les fondateurs

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 septembre 2020
  • Lieu : Paris, France (75018)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail partiel possible

Profil recherché

  • Aptitudes pour la résolution d'incidents
  • Sens de la rigueur et de la réactivité
  • A l'aise avec les outils de bureautique : excel, outils de ticketing ...
  • Aisance à l'oral, sens du service client

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