Customer Success Manager [STAGE]

Détails de l'annonce

 Wibilong est une plateforme de commerce collaboratif et leader de la gestion communautaire sur le marché français. Après une phase de conception de notre solution, une levée de fonds de 5 millions d’euros fin 2017, nous gérons désormais plus de 25 Millions de consommateurs pour le compte d'une cinquantaine de clients grands comptes en France et en Europe (Darty, Club Med, Matmut, Renault, Leclerc, …)


Le pôle CUSTOMER SUCCESS développe le portefeuille de clients existant. Il cherche à la fois à fidéliser et maximiser leur satisfaction en assurant un suivi quotidien et un accompagnement stratégique dans la gestion de leur communauté.



LA MISSION

En soutien de l’équipe Customer Success, vous serez amené à :

  • Vous assurer de la satisfaction de nos clients existants;

  • Accompagner le lancement des communautés des nouveaux clients ;

  • Animer différentes communautés pour créer de l’engagement ;

  • Collecter, analyser et reporter les indicateurs de performance ;

  • Faire le lien entre  l’équipe Customer Success et les équipes internes (équipe projet, sales, développement, …) ;

  • Accompagner le Customer Success Manager dans son rôle de conseil ;

  • Promouvoir et effectuer des démonstrations de l’utilisation de notre solution ;

  • Établir une veille concurrentielle sur le marché, la concurrence… ;


La présente fiche de poste n’a pas de caractère exhaustif : les attributions, et responsabilités décrites ci-après peuvent évoluer en fonction  de vos compétences, de vos aspirations, et de votre capacité à assumer les missions confiées.

Profil recherché

  • Vous préparez un Master en école de commerce/communication ou équivalent ;

  • Vous avez une bonne culture du monde digital et de l’innovation ;

  • Une première expérience dans le monde de la communication digitale,  ou de relation commerciale avec des grands comptes serait un vrai plus ;

  • Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication, d’organisation et d’implication ;

  • Autonome et force de proposition, vous êtes capable d’évoluer dans une structure dynamique en plein essor ;

  • Vous êtes persévérant(e), entreprenant(e), bienveillant(e),exigeant(e) et créatif(ve) ;

  • Aisance rédactionnelle : excellent niveau en syntaxe et orthographe ;

  • Bonne maîtrise des outils bureautiques et web ;


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